怀柔燃气社区服务中心服务“换”市场全员“谋”发展

时间:17-05-18 01:14

 

 

 

 

    立足服务,以服务换市场;变“坐商为游商”,走出去“抢”市场。在燃气怀柔公司领导班子“社会效益和经济效益实现双赢”的目标引导下,形成了“全员服务、全员发展”的良好氛围。

以服务促发展

    “燃气是为百姓服务的,满足用户的需要就是我们的责任。”和员工一样,胸前佩戴着“微笑、热情、为您服务”卡通笑脸的服务中心店长于新新说。

    一天,服务中心接到富乐二区用户求助电话,因腿摔伤不能前来购买燃气。服务中心立即与有关部门取得联系,协调人员两次往返用户家中,替用户购买燃气,送卡上门。走时还将用户门口的垃圾带到楼下垃圾箱内。

    “就是员工这种细致、主动服务的意识,感动着用户,将‘北京燃气’印到了用户心里。”北京燃气怀柔有限公司总经理武新生说,做好服务,是公司发展之源。

    走出去“抢”市场

    “听他们讲了之后,才知道在燃气使用中,一些不太注意的小问题也可能造成大危险。”“原来不同的燃气灶之间还有这么大的区别,以后就知道怎么选购了。”居民们说,燃气公司将专业服务送到了家门口,很方便也很实用,“以后买燃气灶就去你们那”。

    “燃气社区服务中心的经营要有所突破,就要不断进行创新,做到人无我有,人有我强。”燃气怀柔公司上下达成共识:服务中心要想在做好服务的同时提升产品销售,就得改变经营模式。于是,公司在详细地市场调研的基础上,结合当地居民需求,引进适合的产品,并鼓励员工“走出去”开拓市场,“从销售情况看,这一方式得到了居民认可”

    全员发展 三方共赢

    上半年,包括办公室、党群部等部门的员工,通过自己的努力发展了新的燃气用户,销售了产品,都及时拿到了相应的奖励。目前,在燃气怀柔公司,“全员发展”已成为一种共识。

    作为成立只有两年多的新公司 ,燃气怀柔公司领导层意识到,激励每一位员工将工作目标放在推动企业的发展上是实现企业快速发展的关键。为此,该公司在民主决策、统一员工思想的基础上,适时调整薪资结构,提升绩效工资比例,激发员工工作热情;出台关于员工开发市场、销售燃气具的激励制度,做到不分部门和岗位,只要“员工有付出就有相应的回报”,在扩大市场份额的同时,也树立了员工的市场意识和经营意识,为企业的后续发展奠定了基础。

        “公司有规范的考核制度和奖惩办法,多劳多得,有错必究,很公平。”员工们说,在这种环境下工作,有激情,有奔头。

“只有全体员工主动工作,才能把工作做好,服务好百姓,也才能实现公司服务社会、造福民生的服务理念,促进企业发展。”武新生说,公司在董事长郝宝坤的带领下,实施“全员发展”,实现了企业、百姓、职工三方共赢。

 

 

 

 

 

 

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